音乐流媒体巨头 Spotify 近日宣布，将为即将在 2024 年 12 月 9 日停用的车载流媒体设备提供退款服务。该公司周四向科技媒体 Engadget 证实，拥有购买证明的客户可联系客服部门获取退款。
Spotify 的这一决定是对其产品线进行精简的一部分，旨在削减成本，并专注于开发新功能和增强现有功能，以提供更好的用户体验。车载流媒体设备作为 Spotify 产品线的一部分，由于技术发展和市场需求的变化，将被逐步淘汰。
此前，Spotify 的这一决定引发了用户的不满和投诉。据 TechCrunch 报道，Z 世代用户通过抖音等平台表达了他们对这一决定的失望，而一些用户直接在 Twitter 和客户支持渠道上向 Spotify 提出投诉。部分用户声称，Spotify 的客服人员仅提供了几个月的免费高级访问权限，而另一些用户则表示他们没有得到任何退款。
不过，Spotify 现已开始为这些用户提供退款服务。拥有购买证明的客户，如通过电子邮件发送的发票，可联系客服部门获得退款。值得注意的是，这一退款政策是在 5 月 24 日开始实施的，而针对 Spotify 的集体诉讼则是在周二提交的。尽管诉讼指控 Spotify 销售误导消费者的产品且不提供退款，但 Spotify 的退款政策似乎并不是对诉讼的直接回应。
尽管如此，任何持有有效收据并联系客服的客户都应该能够获得退款。对于之前尝试联系客服但遭到拒绝的客户，建议再次尝试联系以获取退款。
Spotify 的这一举措旨在缓解用户的不满情绪，并维护其品牌形象。随着市场竞争的加剧，音乐流媒体平台需要不断创新和优化用户体验，以保持用户的忠诚度和吸引新用户。通过精简产品线和提供退款服务，Spotify 展现了其积极应对市场变化和用户需求变化的决心。
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